মুন গ্যালারীতে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। সারা দেশে সবার জন্য স্যানিটারি পণ্য ও কিচেন অ্যাপ্লায়েন্সের অনলাইন কেনাকাটাকে সুবিধাজনক ও সহজ করে তোলাই আমাদের লক্ষ্য। আমাদের বিশ্বস্ত কুরিয়ার পার্টনার কিংবা নিজস্ব ডেলিভারি চ্যানেলের মাধ্যমে আমরা দেশব্যাপী পণ্য সরবরাহ করে থাকি।
অগ্রিম পেমেন্ট: অর্ডার নিশ্চিত করতে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে গ্রাহককে পণ্যের মূল্যের ন্যূনতম ১০% অগ্রিম পরিশোধ করতে হবে।
সিরামিক বা ভারী পণ্য: সিরামিক বা যেকোনো ভারী পণ্যের ক্ষেত্রে অর্ডার নিশ্চিত করতে অবশ্যই প্রত্যেকটি পণ্যের জন্য সর্বনিম্ন ৫০০ টাকা অগ্রিম পরিশোধ করা বাধ্যতামূলক।
পেমেন্ট ভেরিফিকেশন: পেমেন্ট করার পর পেমেন্টের স্ক্রিনশট অথবা যে নম্বর থেকে টাকা পাঠিয়েছেন তার শেষ ৪টি সংখ্যা আমাদের সেলস রিপ্রেজেন্টেটিভকে জানাতে হবে।
সেলস রিপ্রেজেন্টেটিভ পেমেন্ট নিশ্চিত করার পর আপনার পণ্যটি ডেলিভারির জন্য প্রস্তুত করা হবে।
গ্রাহকের অবস্থান ও পণ্যের ওজনের ওপর ভিত্তি করে ডেলিভারি চার্জ ভিন্ন হতে পারে। নিচে একটি সাধারণ ধারণা দেওয়া হলো:
ডেলিভারির সময়সীমা: সাধারণত অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর ৩ থেকে ৫ কর্মদিবসের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন করা হয়।
বিশেষ পরিস্থিতি: সড়ক যোগাযোগ ব্যবস্থা, ট্রান্সপোর্ট/কুরিয়ার সার্ভিসের অবস্থা এবং প্রাকৃতিক দুর্যোগের কারণে ডেলিভারি সময় কিছুটা পরিবর্তিত হতে পারে।
অনলাইন কেনাকাটায় আমরা সবসময় গ্রাহক সন্তুষ্টিকে অগ্রাধিকার দিই। তবে পণ্যের রিটার্ন বা বিক্রয়োত্তর সেবা পাওয়ার জন্য নিচের নিয়মগুলো প্রযোজ্য হবে:
ক্যাশ মেমো সংরক্ষণ: যেকোনো ধরনের বিক্রয়োত্তর সেবা পেতে গ্রাহককে অবশ্যই সঠিক ক্যাশ মেমো/রসিদ সংরক্ষণ করতে হবে। রসিদ ছাড়া কোনো সেবা প্রদান করা সম্ভব নয়।
প্রস্তুতকারকের ত্রুটি বা ভুল পণ্য: যদি কোনো পণ্যে প্রস্তুতকারক কর্তৃক কোনো ত্রুটি থাকে কিংবা গ্রাহকের অর্ডারের সাথে মিল না থাকে, তবে মুন গ্যালারী নিজ খরচে পণ্যটি ফেরত নিয়ে নতুন পণ্য সরবরাহ করা হবে।
পণ্য প্রাপ্তির সময় করণীয়: গ্রাহকদের অনুরোধ করা হচ্ছে পণ্য গ্রহণের সময় তা ভালোভাবে পর্যবেক্ষণ করে নিতে।
জরুরি পরামর্শ: যেকোনো অনাকাঙ্ক্ষিত জটিলতা এড়াতে প্যাকেজিং বা আনবক্সিংয়ের সময় একটি ভিডিও ধারণ করুন। এটি কোনো সমস্যা হলে শক্তিশালী প্রমাণ হিসেবে কাজ করবে।
সাধারণ নিয়ম: বিক্রিত পণ্য সাধারণত ফেরত নেওয়া হয় না। শুধুমাত্র প্রস্তুতকারকের ত্রুটি কিংবা সঠিক পণ্য না গেলেই পরিবর্তন বা ফেরত নেওয়া হবে।
মুন গ্যালারীর দায়িত্বের পরিধি: ঢাকার ভেতরে বাসা পর্যন্ত এবং ঢাকার বাইরে ট্রান্সপোর্ট গোডাউন পর্যন্ত পণ্য অক্ষত অবস্থায় পৌঁছানোর দায়িত্ব মুন গ্যালারী বহন করবে। গ্রাহক পণ্যটি সঠিকভাবে বুঝে নেওয়ার পর, নিজ দায়িত্বে বাসায় নেওয়ার পথে কোনো ক্ষতি হলে তার দায়ভার মুন গ্যালারী বহন করবে না।
ব্যক্তিগত পছন্দ অনুযায়ী রিটার্ন: সঠিক পণ্য বুঝে পাওয়ার পর যদি কোনো গ্রাহক ব্যক্তিগত পছন্দ বা অন্য কোনো কারণে সেটি রিটার্ন করতে চান, তবে ডেলিভারি এবং রিটার্ন উভয় চার্জই গ্রাহককে বহন করতে হবে।
রিটার্ন বাতিল হওয়ার কারণসমূহ:
গ্রাহকের নিজের অসাবধানতার কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে (যেমন: পোড়া, শর্ট-সার্কিট বা ভাঙা-ফাটা পণ্য)।
পণ্যের অরিজিনাল ট্যাগ, ইউজার ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড বা অন্য কোনো উপাদান হারিয়ে গেলে বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
ক্ষতিগ্রস্থ, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্যটি অবিলম্বে কুরিয়ার বা গোডাউন থেকেই রিপোর্ট না করা হলে।
অর্ডার বাতিল: গ্রাহককে ডেলিভারির আগেই অর্ডার বাতিল করতে হবে। পণ্য ডেলিভারির উদ্দেশ্যে বের হওয়ার পর বা ডেলিভারির সময় অর্ডার বাতিল করা হলে গ্রাহককে সম্পূর্ণ ডেলিভারি ফি পরিশোধ করতে হবে।
অর্থ ফেরত (Refund): ফেরতকৃত পণ্য পাওয়ার পর তা যাচাই করতে ৪৮ ঘণ্টা সময় লাগতে পারে। রিফান্ড অনুমোদিত হলে ব্যাংক, বিকাশ বা নগদের মাধ্যমে অর্থ ফেরত দিতে ৩ থেকে ৫ কার্যদিবস সময় নেওয়া হবে।
কোম্পানি কর্তৃক প্রদানকৃত এবং পণ্যের সাথে উল্লিখিত ওয়ারেন্টি ও গ্যারান্টি সময়সীমা অনুযায়ী গ্রাহক সেবা গ্রহণ করতে পারবেন।
সার্ভিস ওয়ারেন্টি দাবি করার জন্য সঠিক নথি যেমন- চালান (Invoice) এবং ওয়ারেন্টি কার্ড প্রদান করা বাধ্যতামূলক।
পণ্যের ধরনের ওপর ভিত্তি করে সার্ভিসিং বা সেবা প্রদান করতে ৭ থেকে ১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
Thank you for shopping with Moon Gallery. We strive to make online shopping for sanitaryware and kitchen appliances convenient and accessible across Bangladesh. All deliveries are carried out through our trusted courier partners or our own dedicated delivery channels.
Advance Payment: To confirm an order, customers must pay a minimum of 10% of the product value in advance (where applicable).
Ceramic or Heavy Products: For ceramic or any heavy products (like commodes), a minimum advance payment of BDT 500 per product is mandatory to confirm the order.
Payment Verification: After making the payment, please send the transaction screenshot or the last 4 digits of the payment number to our sales representative.
Your product will be prepared for delivery only after the sales representative verifies and confirms the payment.
Delivery charges may vary based on the customer's location and the weight of the product. Below is the standard rate chart:
Estimated Time: Deliveries are usually completed within 3 to 5 working days after the order is confirmed.
Special Circumstances: Please note that delivery timelines are subject to change due to road conditions, transport/courier service delays, and natural disasters.
We prioritize customer satisfaction in online shopping. However, the following rules apply for returns and after-sales services:
Invoice Preservation: To receive any after-sales service or claim a return, customers must preserve the original Invoice/Cash Memo. No service will be provided without a valid receipt.
Manufacturer Defect or Wrong Product: If there is any manufacturing defect or if the product does not match the customer's order, Moon Gallery will bear the return cost and send a new product.
Inspection Upon Receipt: Customers are requested to properly observe and check the product at the time of receiving it.
? Important Advice: To avoid any unwanted complications, we highly recommend recording a video while unboxing the package. This will serve as strong evidence if any issues arise.
General Rule: Sold products are generally non-returnable. Return or exchange is applicable only for manufacturing defects or wrong models.
Scope of Responsibility: Moon Gallery is responsible for delivering the product intact directly to your home (Inside Dhaka) or up to the transport warehouse (Outside Dhaka). Once the customer receives the product in good condition, Moon Gallery is not liable for any damage occurring while transporting it to their home on their own.
Return Due to Personal Preference: If a customer wishes to return a product simply due to personal preference or change of mind after receiving the correct product, both the delivery and return charges must be borne by the customer.
Conditions Where Return Will Be Rejected:
If the product is damaged due to customer negligence (e.g., burns, short-circuits, or physical breakage).
If original tags, user manuals, warranty cards, or any other elements are lost or damaged by the user.
If damaged, defective, or incorrect products are not reported immediately at the time of delivery/at the courier warehouse.
Cancellation: Orders must be canceled before the product is dispatched for delivery. If canceled at the time of delivery, the customer will be required to pay the full delivery fee.
Refund Process: Processing and verifying returned products may take up to 48 hours. Once approved, the refund will be processed via Bank, bKash, or Nagad within 3 to 5 working days.
Customers can receive after-sales services according to the warranty or guarantee period specified by the company and mentioned with the product.
To claim service warranty, customers must provide valid documents, such as the Invoice and the Warranty Card.
Depending on the product type, it may take 7 to 10 working days to provide the required service.
Warning: The warranty will be void if the product is not installed by a professional according to the provided guidelines.
